格力空调安装不当，地板损坏。7000元的损失只有400元

近日，上海消费者潘女士(化名)因格力空调安装错误导致雨水倒流，损失近7000元。在谈判过程中，格力多次推卸责任。最终，格力店的安装人员给了潘女士400元作为赔偿。

格力总部售后服务热线，对方表示将根据相关信息核实事件，并按相关规定处理。

空调排水管雨水倒进客厅地板，损坏

“6月7日，家里被水淹没了，”潘女士说。

高考天，上海的天气阴沉沉的，很快就下起了暴雨。雨水沿着潘女士客厅墙上的空调排水管涌入屋内。潘女士拨打格力售后热线400。最后，上海虹口杨浦区总经销商与潘女士取得了联系。安装人员打电话给潘女士，说她会在6月8日为上门消费者办理。

可是雨还是顺着墙流下来，客厅里全是亮晶晶的水，来不及处理。潘女士打电话给经销商，安装人员终于来到了潘女士家。

安装人员告诉潘女士，雨水倒过来是因为当时没有使用发泡剂。潘女士的母亲说，装空调的时候，对方也没提。安装人员再次表示，发泡剂只有在消费者要求时才会使用。

格力坚决否认自己对扩大墙洞没有责任

当天晚上，潘女士从母亲那里得知，安装人员已经把墙上的洞扩大了。因此，潘女士怀疑格力安装人员在扩大墙洞过程中出现失误，导致雨水沿墙洞倒流。潘女士立即给经销商发了一条短信，经销商说她会转告办公室的相关人员。

6月8日，安装人员联系潘女士否认此事，称墙洞未扩大。潘女石又给经销商打了电话，办公室工作人员说要去了解情况，说会打回去通知，但是没有对方的消息。

6月9日，潘女士再次致电格力经销商，对方否认扩大墙洞一事。潘女士表示希望格力安装人员能现场拆卸机器并进行鉴定。最后双方同意6月11日拆机鉴定。

6月10日，格力电话联系潘女士，商讨拆机鉴定事宜。经过协商，潘女士得知对方是当时的空调安装工，她质疑自己是否认定自己是标准操作工。沟通过程中，对方最终承认安装时把洞扩大了，但对方随后表示即使穿过墙洞也不负责，然后挂了电话。

潘女士说，她不能接受这一说法。但是，对方的电话无法再接通。潘女士说，当天她给经销商打了12个电话，发了3条短信，对方都没反应，对方的电话终于关机。

格力各个部门多次承诺互相踢皮球，都失败了

6月11日，格力安装人员未到现场进行拆卸鉴定。潘女士打电话给经销商，经销商说问题已经转移到安装部门了。潘女士与安装部门取得联系后，对方也表示无权处理，即使承认自己是搬过坑的，也不负责。

无奈之下，潘女士打电话给格力400客服。经过三次协商，对方提出了初步解决方案。格力客服表示会做相应的墙处理；涉及的电线不处理是因为格力没有专业人员；消费者的不及时清洁导致地板被浸湿而没有得到处理。对方要说要问领导，答应6月12日下午3点前联系潘女士

6月12日，格力没有联系潘女士。潘女士致电经销商，对方表示无权处理，但承诺6月16日派鉴定工程师上门鉴定。

格力坚持认为安装人员没有责任进行补偿

格力经销商表示，此事是安装人员操作不当造成的，格力不负责任，相关损失应由安装人员承担。

最后，经过协商，安装人员拿出400元作为对潘女士的补偿。

潘女士告诉记者，这台空调是在上海虹口区曲阳路的格力空调店买的。那时候比其他地方贵。店家说会找专业安装人员做操作，当时就接受了。没想到格力会这样处理问题。按照安装人员的说法，安装空调只能拿到10元的安装费，安装人员承担损失显然是不合理的。

“以后买大型家电，不会买格力，但一定会选择售后服务更好的品牌。